Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Onze pakketten worden worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt en hebben een gemiddelde levertijd van 5-8 werkdagen.
Hebben jullie bedenktijd?
Wij houden van onze producten en we weten zeker dat jij dat ook zult doen! Daarom bieden we risicovrije proefperiode van 7 dagen aan. Als u niet van onze producten houdt, geven wij uw geld terug. Je kunt bij ons artikelen binnen 7 dagen na ontvangst aanmelden bij onze klantenservice voor retournering.
Is er vertraging?
Helaas hebben wij ook te maken met vertragingen in de productie en leveringen. Onze leveranciers zullen hun uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Houdt u er rekening mee dat de gemiddelde levertijd langer is dan normaal (5-8 werkdagen). Dank u voor uw begrip!
De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het soms gebeuren dat een bestelling vertraging oploopt in het leveringsproces. U kunt de status van uw bestelling controleren via onze pagina " volg je bestelling" https://fashion-lab.fashion/apps/parcelpanel
Heeft u 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending Binnen Nederland en België!
Leveringspartners: Uw bestelling wordt veilig en betrouwbaar bezorgd door onze partners zoals DHL, PostNL EN GLS.
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Niet tevreden met uw bestelling? Het spijt ons zeer en we horen graag wat we kunnen doen om u tevreden te stellen. Stuur een e-mail naar info@fashion-lab.fashion en we zullen het zo snel mogelijk oplossen!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Absoluut! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt je bestelling rechtstreeks op onze website volgen via onze pagina " volg je bestelling"
Waar kan ik mijn track & trace code vinden?
Wanneer uw bestelling is verwerkt en verzonden sturen wij u uw track & trace code via e-mail. De verwerking van uw bestelling duurt ongeveer 24 uur.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen. We zullen ons best doen om uw verzoek te voldoen.
Wat als ik niet thuis ben als de bezorger mijn pakje komt afleveren?
Als er voor je pakje niet getekend hoeft te worden, mag de bezorger je pakje afleveren in de brievenbus. Past het pakje niet door de brievenbus? Dan zal de bezorger proberen je pakje bij de buren af te leveren. Als dit ook niet kan zal de bezorger het pakje weer meenemen naar het depot en de volgende bezorgdag opnieuw proberen af te leveren.
Ik heb een foutief adres opgegeven, kunnen jullie dit corrigeren?
Wij kunnen geen adressen aanpassen van pakjes die zijn verzonden. Wel kunt u via de tracking het pakket uit laten wijken naar een servicepunt, zodat het pakje niet bij het verkeerde adres wordt afgeleverd. Laat het adres ook altijd nog bij de verzender aanpassen, neem hiervoor contact op met hun klantenservice.
Mijn pakje is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
We willen je vriendelijk vragen eerst bij je directe buren te vragen of zij misschien een pakje of kaartje hebben ontvangen. Controleer ook de brievenbussen. Is je pakje nog niet boven water? Neem dan zo snel mogelijk contact op met info@fashion-lab.fashion zodat we je verder kunnen helpen en een uitgebreid onderzoek kunnen opstarten.