Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Onze pakketten worden worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt en hebben een gemiddelde levertijd van 5-8 werkdagen.
Hebben jullie bedenktijd?
Wij houden van onze producten en we weten zeker dat jij dat ook zult doen! Daarom bieden we risicovrije proefperiode van 14 dagen aan. Als u niet van onze producten houdt, geven wij uw geld terug. Je kunt bij ons artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden bij onze klantenservice voor retournering.
Is er vertraging?
Helaas hebben wij ook te maken met vertragingen in de productie en leveringen. Onze leveranciers zullen hun uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Houdt u er rekening mee dat de gemiddelde levertijd langer is dan normaal gemiddeld (5-8 werkdagen). Dank u voor uw begrip!
De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het soms gebeuren dat een bestelling vertraging oploopt in het leveringsproces. U kunt de status van uw bestelling controleren via onze pagina " volg je bestelling" https://fashion-lab.fashion/apps/parcelpanel"
Heeft u 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending Binnen Nederland en België!
Leveringspartners: Uw bestelling wordt veilig en betrouwbaar bezorgd door onze partners: PostNL, DHL EN GLS.
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Niet tevreden met uw bestelling? Het spijt ons zeer en we horen graag wat we kunnen doen om u tevreden te stellen. Stuur een e-mail naar info@fashion-lab.fashion en we zullen het zo snel mogelijk oplossen!
Mijn artikel is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
We vinden het erg vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze klantenservice. Stuur hierbij duidelijke foto's van de beschadiging en je bestelnummer. Ons team beoordeelt je melding en we zorgen uiteraard voor een passende oplossing: een vervangend artikel of een terugbetaling.
Ik heb een verkeerde maat of kleur ontvangen. Wat nu?
Onze excuses voor het ongemak. Mocht je een andere maat of kleur ontvangen hebben dan je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het ontvangen artikel. Wij zorgen vervolgens kosteloos voor het verzenden van het juiste product.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Absoluut! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt je bestelling rechtstreeks op onze website volgen via onze pagina "Volg je bestelling"
Waar kan ik mijn track & trace code vinden?
Wanneer uw bestelling is verwerkt en verzonden sturen wij u uw track & trace code via e-mail.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling. Na deze periode wordt je bestelling automatisch verwerkt en kunnen we deze niet meer annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen. We zullen ons best doen om uw verzoek te voldoen. Alle informatie over het annuleren of wijzigen van uw bestelling vind u op onze pagina "Annuleringsvoorwaarden"
Kan ik mijn afleveradres nog aanpassen?
Adreswijzigingen zijn mogelijk binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@fashion-lab.fashion onder vermelding van je bestelnummer. Alle informatie over het annuleren of wijzigen van uw bestelling vind u op onze pagina "Annuleringsvoorwaarden"
Wat als ik niet thuis ben als de bezorger mijn pakje komt afleveren?
Als er voor je pakje niet getekend hoeft te worden, mag de bezorger je pakje afleveren in de brievenbus. Past het pakje niet door de brievenbus? Dan zal de bezorger proberen je pakje bij de buren af te leveren. Als dat niet mogelijk is, zal de bezorger het pakket meenemen naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je ontvangt hiervan een melding per e-mail of via de Track & Trace-code. Vaak laat de bezorger ook een briefje achter met informatie over waar je jouw pakket kunt ophalen.
Ik heb een foutief adres opgegeven, kunnen jullie dit corrigeren?
Na het doen van de aankoop heeft de klant 48 uur om het adres te corrigeren. Wij kunnen geen adressen aanpassen van pakketten die al zijn verzonden. Na deze periode van 48 uur wordt je bestelling in productie genomen en kan deze niet meer worden gewijzigd. Wanneer de order onze magazijn heeft verlaten kunt u geen wijzigingen meer doorgeven in uw bezorgadres. Opgeven van een verkeerde bezorgadres kan leiden tot verlies van uw pakket. Wel kunt u via de tracking van de lokale vervoerder het pakket uit laten wijken naar een servicepunt, zodat het pakket niet bij het verkeerde adres wordt afgeleverd. Laat het adres (mits mogelijk) ook altijd nog bij de lokale verzender aanpassen, neem hiervoor contact op met hun klantenservice.
Mijn pakket staat als "is bezorgd", maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
We willen je vriendelijk vragen eerst bij je directe buren te vragen of zij misschien een pakket of kaartje hebben ontvangen. Controleer ook de brievenbussen. Is je pakje nog niet boven water? Neem dan zo snel mogelijk contact op met info@fashion-lab.fashion zodat we je verder kunnen helpen en een uitgebreid onderzoek kunnen opstarten.